PREÁMBULO
Las presentes condiciones generales regulan la prestación del servicio de mantenimiento y soporte funcional de aplicaciones Odoo (“el Servicio”), contratado como complemento a los servicios de alojamiento (“hosting”) de instancias Odoo suministrados por Libnamic Hosting S.L., con CIF B56803224 y domicilio social en C/ Esteros 44, 11510 de Puerto Real (Cádiz), en adelante “el Proveedor de Hosting”.
El Servicio de mantenimiento y soporte funcional será ejecutado por Libnamic Consulting S.L., con CIF B75686725 y domicilio social en C/ Esteros 44, 11510 de Puerto Real (Cádiz), en adelante “el Prestador del Servicio de Mantenimiento”, bajo las condiciones aquí recogidas. El Proveedor de Hosting será la parte responsable de la contratación, facturación y cobro del Servicio, mientras que la ejecución efectiva del mantenimiento corresponderá al Prestador del Servicio de Mantenimiento. El Cliente declara conocer y aceptar expresamente esta dualidad operativa.
1. Objeto y alcance
El servicio de mantenimiento y soporte Odoo se presta exclusivamente para instancias alojadas en el servicio de hosting de Libnamic Hosting S.L. Existen tres tipos de plan, cuyas diferencias legales se establecen a continuación:
- Plan Soporte Esencial: incluye únicamente la resolución de dudas, orientación y asistencia funcional básica, sin intervención directa sobre la instancia de Odoo.
- Plan Mantenimiento: comprende, además del anterior, la realización de intervenciones técnicas menores sobre la configuración o los componentes existentes de la instancia.
- Plan Operativo: añade a lo anterior la ejecución de tareas de gestión operativa y configuración funcional, como altas y bajas de usuarios, instalaciones de módulos estándar e importaciones limitadas de datos.
El alcance concreto, los límites de tiempo y condiciones económicas serán los establecidos en el presupuesto, pedido o condiciones particulares vigentes en cada contratación. Las tareas no incluidas o que excedan los límites serán objeto de presupuesto y contratación adicional previa aceptación expresa del Cliente. El servicio se presta bajo el principio de uso razonable, sin perjuicio de los límites temporales concretos asociados a cada plan.
2. Duración, obligación de pago y renovación
El servicio de mantenimiento se contrata con una duración mínima de un año natural a contar desde la fecha de activación, salvo que expresamente se pacte un periodo superior en las condiciones particulares o pedido. Aunque el pago pueda realizarse en cuotas periódicas (mensuales, trimestrales, etc.) por acuerdo entre las partes, el Cliente asume desde la contratación la obligación de pago íntegro del periodo mínimo pactado, independientemente de la modalidad de cobro. Durante el periodo contractual, únicamente es posible aumentar de plan; cualquier disminución de plan o cancelación anticipada solo será posible al vencimiento del periodo contratado.
El servicio se renovará tácitamente por sucesivos periodos en las mismas condiciones, salvo que el Cliente comunique fehacientemente su voluntad de no renovar, con al menos treinta (30) días naturales de antelación al vencimiento del periodo en curso.
La prestación del Servicio está supeditada a la vigencia del contrato de hosting asociado. La finalización o suspensión de este último implicará automáticamente la finalización del Servicio de mantenimiento.
3. Facturación, pagos y pagos recurrentes
La contratación, facturación y cobro del servicio corresponderán a Libnamic Hosting S.L., que emitirá las facturas correspondientes conforme a la modalidad de pago acordada. En caso de pago mediante tarjeta bancaria o cualquier otro sistema de pago recurrente, el Cliente autoriza expresamente el almacenamiento seguro del token de pago y el cargo periódico automático en la forma y periodicidad pactadas hasta la finalización del periodo contratado y sus eventuales prórrogas.
El impago de cualquier cuota devengada facultará al Proveedor de Hosting para la suspensión inmediata del servicio de mantenimiento, sin perjuicio del devengo de intereses de demora y de la reclamación de la totalidad del importe pendiente hasta la finalización del periodo contractual vigente.
4. Prestación del servicio
La ejecución efectiva del Servicio corresponderá exclusivamente a Libnamic Consulting S.L., que prestará el mantenimiento, soporte, asistencia y asesoramiento sobre la instancia Odoo del Cliente de forma remota, en horario laboral y a través de los canales de contacto definidos en la documentación de servicio (correo electrónico, ticket, teléfono o sistemas equivalentes).
Las tareas incluidas se limitarán a las expresamente contempladas en el plan contratado. Quedan excluidas, salvo pacto expreso y contratación adicional, cualquier tipo de desarrollo a medida, integraciones, migraciones, formación, parametrizaciones complejas u otros trabajos especiales no previstos en el plan.
El Cliente se compromete a facilitar al Prestador todos los datos, accesos y colaboración razonablemente necesarios para la adecuada prestación del Servicio, exonerando al Prestador de cualquier responsabilidad derivada de la falta de colaboración.
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento debido a fuerza mayor o causas ajenas a su control razonable.
5. Relación entre las partes y cesión de datos
A efectos contractuales y de facturación, el Proveedor de Hosting será la parte contratante y emisora de facturas del Servicio, debiendo el Cliente abonar los importes correspondientes conforme al plan elegido.
El Cliente autoriza expresamente a Libnamic Hosting S.L. a comunicar a Libnamic Consulting S.L. los datos técnicos, de acceso y de contacto estrictamente necesarios para la correcta prestación del Servicio de mantenimiento, así como cualquier información adicional imprescindible para el cumplimiento de las obligaciones asumidas en virtud del presente contrato.
Ambas sociedades se comprometen a tratar los datos personales y técnicos del Cliente exclusivamente para la prestación, mejora y gestión del Servicio, adoptando las medidas técnicas y organizativas adecuadas para su protección y garantizando en todo momento el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos.
El Prestador se compromete a mantener la confidencialidad sobre la información a la que acceda del Cliente en el desempeño del Servicio, salvo requerimiento legal. Del mismo modo, el Cliente se compromete a mantener la confidencialidad respecto a los métodos, procedimientos, tecnologías, desarrollos, módulos de Odoo u otros conocimientos técnicos, organizativos o funcionales que sean propiedad o know-how del Prestador y a los que pudiera tener acceso en virtud del presente contrato, comprometiéndose a no divulgarlos, reproducirlos ni emplearlos fuera del ámbito del servicio contratado sin autorización expresa y por escrito del Prestador.
6. Modificaciones de las condiciones
El Proveedor de Hosting podrá modificar las presentes condiciones para nuevas contrataciones o renovaciones, notificando al Cliente con la antelación legalmente exigible en caso de que las modificaciones afecten a servicios ya contratados y vigentes.
7. Limitación de responsabilidad
El Prestador prestará el Servicio con la debida diligencia, como una obligación de medios y no de resultado. En ningún caso será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, interrupciones de actividad o cualesquiera otros perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio de mantenimiento. La responsabilidad total del Prestador, ya sea contractual, extracontractual o de otro tipo, quedará en todo caso limitada, en concepto exclusivo de mantenimiento (excluyendo cualquier otro servicio como el de hosting), al importe total efectivamente abonado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación. A estos efectos, el Proveedor de Hosting no asume responsabilidad alguna, directa ni indirecta, por los servicios de mantenimiento prestados por el Prestador del Servicio de Mantenimiento, quedando limitada su responsabilidad, en todo caso, a la prestación del propio servicio de hosting en los términos contractuales correspondientes.
8. Resolución anticipada por causa justificada
El Prestador podrá resolver de forma anticipada el presente contrato, sin que ello genere obligación de devolución de cantidades abonadas ni cese de la obligación de pago por el periodo mínimo contratado, en caso de concurrir cualquiera de las siguientes causas:
- Incumplimiento grave o reiterado del Cliente de las obligaciones contractuales;
- Impago de cantidades debidas;
- Suministro de información falsa o inexacta;
- Acceso o intento de acceso no autorizado a los sistemas;
- Uso fraudulento, ilícito, contrario a la ley, a la moral o al orden público, o destinado a la realización de actividades ilícitas, prohibidas o no autorizadas por la normativa vigente;
- Reiterada falta de colaboración necesaria para la adecuada prestación del Servicio;
- Violación de la confidencialidad o de derechos de propiedad intelectual del Prestador;
- Cualquier causa que, a juicio razonado del Prestador, ponga en riesgo la seguridad, integridad o correcto funcionamiento de los sistemas o datos gestionados.
En tales casos, el Prestador notificará al Cliente la resolución con carácter inmediato, pudiendo suspender de forma preventiva la prestación del Servicio. En supuestos excepcionales y cuando la resolución no sea atribuible a incumplimiento o conducta dolosa/culposa del Cliente, el Prestador podrá, a su criterio, prorratear y devolver las cantidades correspondientes al periodo no disfrutado.
9. Ley aplicable e idioma
El presente contrato se regirá e interpretará de conformidad con la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Cádiz. En caso de discrepancia entre versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.
10. Aceptación
La contratación y pago del Servicio implica la aceptación íntegra de estas condiciones generales, así como de las particulares y específicas del plan elegido.